Meilleur CRM WhatsApp : 11 outils pour e-commerçants

Pour un e-commerçant, le meilleur CRM WhatsApp est Kanal.

Kanal est une application de marketing et de vente sur WhatsApp pour les boutiques en ligne, la plus poussée sur Shopify, installée depuis le Shopify App Store et qui fonctionne sur la plateforme WhatsApp Business officielle. En tant que CRM WhatsApp, Kanal synchronise les clients, les commandes et les tags Shopify dans une boîte de réception d'équipe, où plusieurs agents partagent un même numéro WhatsApp Business, et crée des segments qui alimentent les campagnes et les scénarios automatiques. Il envoie des messages WhatsApp, et des campagnes SMS avec l'offre Scale ; l'e-mail reste dans les autres outils du marchand.

Les autres outils de ce comparatif répondent à des besoins précis : un pipeline de vente, un CRM déjà en place, une seule boîte pour beaucoup de canaux. Ci-dessous, nous montrons comment utiliser WhatsApp comme CRM sur Shopify, puis nous comparons 11 outils sur leurs fonctions CRM, leurs intégrations e-commerce et le prix de départ affiché sur leur page tarifs le 19 octobre 2026.

Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ?

Un CRM WhatsApp centralise vos relations et vos conversations clients, avec WhatsApp comme canal principal. Il réunit boîte de réception partagée, fiches contact, segmentation et automatisation. Votre équipe vend et assure le support depuis un seul numéro WhatsApp Business.

Il repose sur l'API WhatsApp Business officielle. L'application gratuite WhatsApp Business propose des étiquettes et des réponses rapides, mais ni boîte partagée, ni historique de commandes, ni automatisation.

Utiliser WhatsApp comme CRM sur Shopify : la mise en place

Un CRM remplit trois missions : il garde la trace de qui sont vos clients, il enregistre chaque échange avec eux, et il vous aide à agir grâce aux segments et à l'automatisation. Utiliser WhatsApp comme CRM, c'est faire les trois là où vos clients répondent vraiment.

L'application WhatsApp Business s'arrête avant. Elle accepte des appareils connectés, mais sans attribution des conversations ni notes internes : une équipe ne peut pas travailler proprement sur le même numéro. Une discussion montre les messages, pas les commandes ni le total dépensé. Impossible de cibler « les clients qui ont commandé deux fois mais plus depuis 60 jours », et chaque relance se tape à la main.

La vraie version repose sur l'API WhatsApp Business, avec une plateforme qui ajoute la couche CRM. Avec Kanal, la mise en place tient en cinq étapes :

1. Connectez votre boutique. Installez Kanal depuis le Shopify App Store. Clients, commandes et tags se synchronisent automatiquement, sans export ni saisie.
2. Branchez votre numéro WhatsApp Business. Enregistrez un nouveau numéro ou migrez un numéro existant, à condition qu'il ne soit plus lié à l'application WhatsApp Business. Kanal vous accompagne pendant l'onboarding.
3. Ouvrez la boîte de réception partagée. Plusieurs agents travaillent sur le même numéro, s'attribuent les conversations, laissent des notes internes et utilisent les réponses rapides. Si votre support vit dans Gorgias, les conversations WhatsApp y arrivent sous forme de tickets.
4. Construisez vos segments. Regroupez les clients selon leur nombre de commandes, leurs commandes sur une période, leur réaction à vos messages WhatsApp (délivré, lu, cliqué, réponse) ou le pays de leur numéro. Les segments Klaviyo se synchronisent avec Kanal : inutile de refaire des listes qui existent déjà.
5. Automatisez les relances. Lancez des scénarios à partir des événements de la boutique : une nouvelle commande, un panier abandonné, un changement de statut d'expédition ou un mot-clé envoyé par le client sur WhatsApp.

Les segments, l'agent IA et les intégrations natives comme Klaviyo et Gorgias arrivent avec l'offre Scale.

Au quotidien, ça donne quoi ?

Un client écrit, et l'agent voit son nom, ses dernières commandes et la note laissée par un collègue la semaine précédente avant même de répondre. Un checkout abandonné déclenche une relance WhatsApp sans que personne ne lève le petit doigt. Un client qui vient de passer sa troisième commande rejoint le segment qui reçoit l'accès anticipé au prochain lancement. Rien ne vit dans un tableur, et personne ne repose au client une question à laquelle il a déjà répondu.

Notre méthode de comparaison

Nous n'avons utilisé que des pages publiques : pages tarifs, pages produit, centres d'aide et fiches du Shopify App Store. Pas de note, pas de score. Chaque outil a été passé au crible de quatre critères :

• Fonctions CRM : fiches contact, boîte partagée, attribution, notes et étiquettes, pipelines, segmentation.
• Intégrations e-commerce : ce que l'éditeur documente sur son site ou sur le Shopify App Store.
• Prix de départ : le prix affiché sur la page tarifs de l'éditeur, relevé en septembre 2026 puis relu le 19 octobre 2026, dans la devise de la page. Certaines pages affichaient des euros, d'autres plusieurs devises à la fois. Nous n'avons rien converti.
• Frais WhatsApp : ce que l'éditeur dit des frais Meta (inclus, répercutés ou facturés en plus).

Les prix bougent souvent. Vérifiez la page de l'éditeur avant de vous engager.

Tableau comparatif des CRM WhatsApp

Les 11 meilleurs CRM WhatsApp

1. Kanal, le CRM WhatsApp des e-commerçants

L'app Kanal : tableau de bord.

L'app Kanal : page des intégrations.

Kanal est une plateforme de CRM et de marketing WhatsApp pensée pour les boutiques en ligne. Sur Shopify, vous l'installez depuis le Shopify App Store, et il synchronise vos clients, vos commandes et vos tags automatiquement, sans export ni saisie. Votre équipe sait à qui elle parle avant de répondre.

• Fonctions CRM : fiches contact avec historique de commandes, total dépensé, tags et conversations passées. Une boîte partagée où plusieurs agents travaillent sur un seul numéro WhatsApp Business, s'attribuent les conversations, ajoutent des notes internes et utilisent des réponses rapides. Des segments par nombre de commandes, commandes sur une période, réaction aux messages WhatsApp, pays du numéro ou liste, plus les segments Klaviyo synchronisés.
• Automatisation : des scénarios déclenchés par les événements de la boutique (commande, paiement abandonné, statut d'expédition, mot-clé envoyé sur WhatsApp), avec des conditions sur le nombre de commandes, le montant du panier, les tags ou les produits. S'y ajoutent la relance des paniers abandonnés, un agent IA et les campagnes WhatsApp.
• Intégrations e-commerce : Shopify en app native, et PrestaShop par l'API boutique, avec une mise en place faite par un expert Kanal. Kanal se connecte aussi à Klaviyo, Gorgias, Zendesk, HubSpot, Crisp et Recharge.
• Prix : Pro à 89 €/mois et Scale à 149 €/mois, frais Meta répercutés à prix coûtant. Les segments, l'agent IA et les intégrations natives comme Klaviyo et Gorgias arrivent avec l'offre Scale, pas avec l'offre d'entrée Pro.

À choisir si vous vendez en ligne et voulez vos données boutique, votre boîte WhatsApp et vos automatisations dans un seul outil. Toutes les fonctions sont sur la page CRM WhatsApp.

2. Kommo, un pipeline de vente centré sur la messagerie

Capture du site de Kommo.

Kommo est un CRM organisé autour de pipelines de vente, avec une inbox unifiée pour WhatsApp et d'autres messageries. Des salesbots, créés dans un éditeur sans code, peuvent prendre en charge les premiers échanges.

• Fonctions CRM : pipelines de vente, inbox unifiée, automatisation du pipeline, envois groupés, salesbots.
• Intégrations e-commerce : une intégration Shopify native à Kommo, qui synchronise produits, commandes et données client, avec un tunnel de vente qui reprend les étapes Shopify. Elle est disponible sur toutes les offres.
• Prix de départ : sur la page tarifs de Kommo le 19 octobre 2026, Base coûtait 22 € par utilisateur et par mois en facturation sur 6 mois, ou 19 € en annuel, avec un essai gratuit de 14 jours. Base inclut un numéro WhatsApp.
• Essai : 14 jours avec accès complet.

À regarder si votre équipe fait avancer des leads d'étape en étape et que WhatsApp n'est qu'une de vos messageries.

3. HubSpot, WhatsApp dans un CRM existant

Capture du site de HubSpot.

HubSpot connecte un compte WhatsApp Business à sa boîte de conversations, à côté de vos fiches CRM. WhatsApp y est un canal de plus, pas le cœur de l'outil.

• Prérequis : Marketing Hub ou Service Hub, en version Professional ou Enterprise, et un compte WhatsApp Business. Un compte WhatsApp personnel ne peut pas être connecté.
• Intégrations e-commerce : l'intégration Shopify Data Sync, disponible sur toutes les offres HubSpot, synchronise clients, produits, commandes et paniers abandonnés.
• Prix de départ : HubSpot vend désormais une plateforme client unique. Sur sa page tarifs le 19 octobre 2026, le CRM était gratuit jusqu'à 2 utilisateurs, Starter coûtait 10 $ par siège/mois au mois (prix présenté comme limité dans le temps), et Professional, l'offre où HubSpot place WhatsApp dans la boîte des conversations, 90 $ par siège/mois en annuel (100 $ au mois).
• Bon à savoir : seuls les nouveaux messages sont synchronisés, pas l'historique. Une fois la connexion faite, les messages n'apparaissent plus dans l'application WhatsApp, seulement dans HubSpot.

À regarder si vos équipes vente ou support travaillent déjà dans HubSpot et veulent WhatsApp dans les mêmes fiches.

4. Respond.io, les étapes du cycle de vie client

Capture du site de Respond.io.

Respond.io est une plateforme de conversations clients, facturée selon les contacts avec qui vous échangez. Sa gestion du cycle de vie montre où en est chaque contact dans le parcours client.

• Fonctions CRM : boîtes d'équipe partagées, boîtes personnalisées pour segmenter les contacts, étapes de cycle de vie.
• Intégrations : HubSpot et Salesforce. Côté e-commerce, un plugin de chat web pour les sites Shopify et une intégration WooCommerce.
• Prix de départ : 79 $/mois sur Starter en facturation annuelle (99 $ au mois), sur la page tarifs de respond.io le 19 octobre 2026. Essai gratuit de 7 jours.
• Frais WhatsApp : non inclus dans les abonnements. Meta les facture selon votre usage.

À regarder si vous utilisez WhatsApp à côté d'un CRM comme HubSpot ou Salesforce et voulez suivre le cycle de vie dans l'inbox. Comparatif : Kanal vs Respond.io.

5. Wati, une boîte d'équipe avec campagnes et chatbots

Capture du site de Wati.

Wati associe une boîte de réception d'équipe, des campagnes et des chatbots sans code. Sa boîte couvre aussi Instagram, Facebook et TikTok.

• Fonctions CRM : une boîte d'équipe pour attribuer, suivre, taguer et automatiser les relances. Chatbots et campagnes.
• Intégrations e-commerce : une intégration Shopify vendue en add-on à 4,99 $/mois, avec des modèles de panier abandonné et de commande Shopify. WooCommerce et Klaviyo figurent parmi ses intégrations, HubSpot à partir de l'offre Pro, Salesforce sur Business. Une app Shopify distincte, Wati: WA Cart Recovery & AI, est affichée à partir de 69 $/mois.
• Prix de départ : 59 €/mois facturé annuellement sur Growth (69 € au mois), avec 3 utilisateurs, sur la page tarifs de Wati le 19 octobre 2026.
• Frais WhatsApp : facturés en plus, au message, selon la catégorie.

À regarder si vous voulez des campagnes et des chatbots à côté d'une boîte partagée. Comparatif : Kanal vs Wati.

6. SleekFlow, une boîte omnicanale avec des scénarios

Capture du site de SleekFlow.

SleekFlow réunit WhatsApp et d'autres messageries dans une boîte d'équipe, avec un éditeur de scénarios et des agents IA.

• Fonctions CRM : boîte d'équipe omnicanale, éditeur de scénarios automatisés, campagnes, agents IA.
• Intégrations : Shopify, Google Sheets et API sur ses offres. Synchronisation HubSpot et Zoho sur Premium, Salesforce sur Enterprise. Son app Shopify envoie confirmations de commande et suivis d'expédition sur WhatsApp.
• Prix de départ : sur la page tarifs de SleekFlow le 19 octobre 2026, en facturation annuelle : Essential à 49 US$/mois (déploiement selon les pays) et Pro à 109 US$/mois (1 308 US$ par an). L'essai gratuit ne demande pas de carte bancaire.
• Frais WhatsApp : 15 US$/mois de frais d'hébergement du numéro WhatsApp, plus les tarifs de conversation de sa grille.

À regarder si votre équipe répond sur beaucoup de messageries et veut ses scénarios dans la même boîte. Comparatif : Kanal vs SleekFlow.

7. Trengo, une boîte partagée pour l'email et la messagerie

Capture du site de Trengo.

Trengo est une boîte partagée pour l'email, WhatsApp, Instagram, Facebook et d'autres canaux, avec un agent IA baptisé HelpMate.

• Fonctions CRM : attribution et transfert des conversations, étiquettes, mentions et commentaires internes, champs personnalisés sur les contacts.
• Intégrations e-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento 2, Lightspeed et Shopware. Côté CRM : HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Zoho CRM.
• Prix de départ : 299 €/mois facturé annuellement sur Boost (349 € au mois), avec 10 utilisateurs et un volume de conversations fixé (500 par mois en facturation mensuelle).

À regarder si votre support passe autant par l'email et le chat que par WhatsApp. Comparatif : Kanal vs Trengo.

8. Superchat, une boîte pour toutes les messageries

Capture du site de Superchat.

Superchat regroupe WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, le chat en direct, l'email et le SMS dans une seule boîte.

• Fonctions CRM : boîte unifiée, étiquettes de conversation, attribution aux employés, notes internes, modèles, application mobile.
• Intégrations e-commerce : Shopify via Zapier, selon son centre d'aide (création de contacts, messages de suivi de commande, messages de panier abandonné). Sa page tarifs cite Zapier, Make et HubSpot.
• Prix de départ : une offre gratuite avec 1 numéro WhatsApp, 1 utilisateur et 30 contacts actifs, puis Basic à 89 €/mois. Prix hors taxes, engagement minimum de 12 mois.

À regarder si vous voulez étiquettes, attribution et notes sur plusieurs messageries, et que vos automatisations boutique peuvent passer par Zapier. Comparatif : Kanal vs Superchat.

9. Zoko, WhatsApp pour les marques Shopify

Capture du site de Zoko.

Zoko est un outil WhatsApp pour les boutiques Shopify, avec son app sur le Shopify App Store.

• Fonctions CRM : boîte partagée multi-agents, tags et segments clients, répartition automatique des chats, réponses rapides.
• Intégrations e-commerce : campagnes envoyées à des segments Shopify (achats, tags, activité) et catalogue WhatsApp synchronisé depuis Shopify.
• Prix de départ : 49,99 $/mois sur Starter, avec une majoration de 0,015 $ par conversation. L'offre Plus, à 79,99 $/mois, inclut 5 000 conversations sans majoration. Essai gratuit de 7 jours.

À regarder si vous avez surtout besoin de campagnes WhatsApp et d'une boîte partagée pour une boutique Shopify. Comparatif : Kanal vs Zoko.

10. Gallabox, une boîte WhatsApp reliée aux CRM de vente

Capture du site de Gallabox.

Gallabox est une boîte WhatsApp qui se connecte aux CRM de vente, pour les équipes qui captent et relancent des leads.

• Fonctions CRM : boîte d'équipe WhatsApp partagée, attribution round-robin.
• Intégrations : Shopify en add-on à 5 $/mois sur toutes les offres, plus Razorpay, Stripe et Shopflo. HubSpot et Zoho à partir de l'offre Essential, Pipedrive et Salesforce sur Advanced.
• Prix de départ : 112 $/mois facturé annuellement sur Basic (150 $ en facturation trimestrielle), avec 3 utilisateurs. La page affiche aussi les prix en roupies et en dirhams.
• Frais WhatsApp : les frais de messagerie sont facturés à part.

À regarder si vos leads vivent dans HubSpot, Zoho ou Pipedrive et que vous voulez les contacter sur WhatsApp. Comparatif : Kanal vs Gallabox.

11. Interakt, WhatsApp et un Sales CRM

Capture du site de Interakt.

Interakt associe une boîte WhatsApp à une offre Sales CRM séparée pour les pipelines.

• Fonctions CRM : boîte d'équipe partagée, attribution automatique des chats, champs et tags personnalisés. L'offre Sales CRM ajoute des pipelines de vente et attribue automatiquement les nouveaux leads WhatsApp aux agents.
• Intégrations e-commerce : Shopify, avec synchronisation automatique des contacts et du catalogue, et WooCommerce, plus Razorpay et PayU.
• Prix de départ : sur la page tarifs américaine d'Interakt le 19 octobre 2026, Growth coûtait 55 $/mois en facturation mensuelle. Son app Shopify est affichée à partir de 21 $/mois, plus les frais de conversation WhatsApp. L'offre Sales CRM est facturée à part.
• Frais WhatsApp : le coût des messages dépend du type de template. Les tarifs de sa page concernent les numéros indiens.

À regarder si vous voulez un pipeline de vente simple à côté de votre boîte WhatsApp. Comparatif : Kanal vs Interakt.

Combien coûte un CRM WhatsApp : abonnement plus frais Meta

La facture a deux parties.

1. L'abonnement de l'outil. La plupart des offres sont mensuelles. Kommo facture par utilisateur, HubSpot Service Hub par siège. Regardez combien d'utilisateurs sont inclus : 3 sur Wati Growth et Gallabox Basic, 10 sur Trengo Boost.

2. Les frais WhatsApp de Meta. Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque message template délivré. Le tarif dépend de la catégorie du message (marketing, utilitaire, authentification) et de l'indicatif pays du numéro destinataire. Les réponses envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures n'étaient pas facturées jusqu'au 30 septembre 2026. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture ces messages de service au message, au tarif utilitaire de chaque marché, au-delà de 1 000 messages de service gratuits par mois et par numéro professionnel. Le détail est sur la page tarifs de Meta.

Chaque outil gère ces frais à sa façon :

• Kanal répercute les frais Meta à prix coûtant.
• Respond.io précise que les frais WhatsApp ne sont inclus dans aucun abonnement.
• Wati facture les messages en plus, selon leur catégorie.
• Zoko ajoute 0,015 $ par conversation sur Starter. Ses offres supérieures incluent des conversations sans majoration.
• SleekFlow ajoute 15 US$/mois d'hébergement du numéro WhatsApp, plus les tarifs de conversation de sa propre grille.
• Gallabox facture les frais de messagerie à part.

Pour les tarifs par pays et un modèle de coûts complet, lisez notre guide des tarifs WhatsApp Business.

Comment choisir votre CRM WhatsApp

Partez de votre façon de vendre, pas de la liste des fonctions.

• Vous êtes e-commerçant et voulez CRM, automatisations et campagnes au même endroit : Kanal. Les données clients et commandes de Shopify, ou de PrestaShop, nourrissent chaque conversation, et les scénarios partent sur les événements de la boutique.
• Votre équipe travaille des affaires dans un pipeline : Kommo, ou l'offre Sales CRM d'Interakt.
• Vous utilisez déjà HubSpot : connectez WhatsApp à un hub Professional ou Enterprise.
• Votre support passe par beaucoup de canaux : Trengo, Superchat, Respond.io et SleekFlow réunissent email, réseaux sociaux et messageries dans une boîte.
• Vos leads sont dans un autre CRM : Gallabox et Respond.io se connectent à HubSpot, Salesforce et d'autres.

Avant de signer, vérifiez trois points :

1. Les données boutique dans la boîte : un agent voit-il les commandes et le total dépensé à côté de la conversation, ou seulement un nom et un numéro ?
2. Les utilisateurs inclus : chiffrez l'offre pour la taille réelle de votre équipe.
3. Les frais WhatsApp : inclus, répercutés à prix coûtant ou majorés ? Demandez la grille tarifaire.

Si le support client est votre priorité, notre guide du support client WhatsApp sur Shopify va plus loin. Pour les outils marketing, voyez notre sélection des meilleures applications WhatsApp pour Shopify.

Pour les CRM au-delà de WhatsApp, voyez notre comparatif des applications CRM pour Shopify.

Vous vendez sur Shopify ou PrestaShop ? Réservez une démo Kanal pour voir les données de votre boutique dans un CRM WhatsApp, ou comparez les offres Kanal.