Comparatif Kanal vs Trengo pour les boutiques Shopify qui hésitent entre un helpdesk et une plateforme de marketing WhatsApp.
Choisi par des marques en croissance et de grandes enseignes
Trengo est une plateforme d'engagement client et de helpdesk multicanal : elle réunit WhatsApp, email, chat en direct, voix et messages sociaux dans une boîte de réception d'équipe partagée. Kanal n'est pas un helpdesk. C'est une plateforme de marketing WhatsApp et SMS pour Shopify, centrée sur le revenu généré en boutique grâce à l'automatisation. Il s'agit donc moins d'une course aux fonctions que d'une question : quel travail attendez-vous de l'outil ?
Kanal vs Trengo pour les boutiques Shopify : un helpdesk multicanal face à une plateforme de marketing WhatsApp et SMS. Automatisation, prix et support.
Un helpdesk est optimisé pour résoudre des conversations. Kanal est optimisé pour les amorcer : broadcasts sortants et scénarios de relance existent pour faire entrer des ventes, ce qu'une boîte de réception orientée support ne priorise pas.
Relance de panier, notifications de commande et scénarios post-achat sont intégrés et reliés aux événements Shopify en direct. Vous ne configurez pas des automatisations boutique par-dessus une boîte de réception généraliste.
La tarification Kanal couvre le marketing WhatsApp sans payer un forfait multicanal par siège. Si WhatsApp est le canal qui vous intéresse, vous ne subventionnez pas des sièges email, voix et chat que vous n'utiliserez pas.
“Nos automatisations tournaient déjà, mais sans être optimisées. L'équipe Kanal a repris tous nos flows, en a ajouté quelques-uns et lancé des A/B tests. Nos revenus ont vraiment décollé.”
Alex ShaneFondateur & CEO, Fincut“Je ne fais pas du e-commerce classique mais des drops. Kanal a adapté mes automatisations pour qu'elles soient ultra engageantes et renforcent mon personal branding. Exactement ce qu'il me fallait.”
Andrea AlbrizioFondateur, Arntreal“Depuis qu'on est passés au marketing WhatsApp avec Kanal, notre engagement client a vraiment décollé. Honnêtement, la meilleure décision qu'on ait prise cette année.”
Alexandre PerezFondateur, MushngoTrengo est le meilleur choix quand votre vrai besoin est le support client sur de nombreux canaux à la fois. Si une équipe traite email, chat en direct, réseaux sociaux et WhatsApp et que vous voulez chaque conversation dans une boîte partagée avec une attribution claire et des SLA, un helpdesk multicanal comme Trengo est la bonne catégorie, et une application de marketing WhatsApp n'en est pas un substitut.
Choisissez Kanal si vous voulez un marketing WhatsApp pensé pour le revenu Shopify ; choisissez Trengo s'il vous faut un helpdesk multicanal qui unifie le support sur tous les canaux.
Non. Trengo est un helpdesk multicanal qui unifie WhatsApp, email, chat et réseaux sociaux dans une boîte de réception. Kanal est une plateforme de marketing WhatsApp pour Shopify centrée sur l'automatisation du revenu. Les deux résolvent des problèmes différents.
Seulement si votre objectif est le marketing WhatsApp plutôt que le support multicanal. Si vous avez besoin d'une boîte unique pour le support sur email, chat et réseaux sociaux, Kanal n'est pas un remplacement. Si vous voulez précisément que WhatsApp génère du revenu, Kanal est le choix ciblé.
Oui, et certaines boutiques le font. Trengo peut gérer le support multicanal pendant que Kanal anime le marketing WhatsApp et les automatisations Shopify. Ils couvrent des travaux différents et peuvent donc coexister.