WhatsApp vit hors de votre outil support
Vos clients écrivent sur WhatsApp mais votre équipe travaille dans Crisp. Des demandes passent à la trappe, les temps de réponse s'allongent, les agents jonglent entre les onglets.
Crisp × WhatsAppWhatsApp dans votre inbox Crisp
Routez chaque conversation WhatsApp dans Crisp pour que votre équipe réponde depuis une seule interface, avec l'historique client et le contexte Shopify sous les yeux.
5/5 sur Shopify+500 marques nous font confiance
WhatsApp dans CrispFincut · CrispActif- Message WhatsApp reçu« Où en est ma commande #1042 ? »
- Conversation dans CrispTag WhatsApp · Client reconnu
- Contexte Shopify joint#1042 · Pris en charge par le transporteur
- Réponse de l'agent envoyéeDepuis la boîte de réception Crisp
- Résolu dès la première réponseClient : « Parfait, merci ! »
Première réponse en moyenne3 min
Choisi par des marques en croissance et de grandes enseignes
Avec Kanal
Un seul inbox pour chat, email et WhatsApp
Kanal fait remonter les conversations WhatsApp dans Crisp comme des chats classiques. Vos agents répondent depuis leur outil habituel, avec la fiche client, les commandes et les shortcuts prêts.
Fonctionnalités clés.Crisp et WhatsApp, connectés.
Connectez Crisp à Kanal en quelques clics, puis comparez les offres pour voir ce que chacune comprend.
Voir les tarifsCrisp × WhatsApp · 01
Inbox unifié
Les fils WhatsApp apparaissent dans Crisp à côté du live chat, de l'email et des réseaux. Plus de switch d'onglet, plus de message manqué.
Crisp × WhatsApp · 02
Contexte Shopify
Chaque conversation WhatsApp porte la fiche Shopify du client : commandes, LTV, tags. Vos agents aident plus vite et mieux.
Crisp × WhatsApp · 03
Shortcuts & règles
Vos macros, réponses toutes prêtes et règles de routage Crisp fonctionnent sur les fils WhatsApp. Vous n'automatisez pas deux fois.
Crisp × WhatsApp · 04
Messagerie bi-directionnelle
Vos agents envoient et reçoivent des messages WhatsApp depuis Crisp. Médias, boutons, quick replies, tout marche de bout en bout.
Ce que vous pouvez faire.Cas d'usage avec Crisp.
Questions avant-vente
Répondez aux questions produits sur WhatsApp et convertissez les visiteurs, tout tracé dans Crisp.
Support commande
Traitez les 'où est ma commande ?' et les remboursements sur WhatsApp, résolus sans quitter Crisp.
Communication proactive
Envoyez les updates de livraison ou les excuses sur WhatsApp, tout consolidé dans la conversation Crisp du client.
FAQ Crisp
Comment fonctionne l'intégration Crisp ?
Kanal connecte votre compte WhatsApp Business à Crisp via API. Les messages WhatsApp entrants créent des conversations Crisp, et les réponses des agents partent via WhatsApp.
Mes macros et shortcuts Crisp fonctionnent-ils sur WhatsApp ?
Oui. Toutes vos réponses toutes prêtes, macros et règles de routage Crisp fonctionnent sur les fils WhatsApp. Vous pouvez aussi en créer des spécifiques avec médias et quick replies.
Le client voit-il le contexte Shopify ?
Non, le client voit uniquement le message WhatsApp. Votre agent, lui, voit la fiche Shopify complète : commandes, LTV, tags, comme dans Crisp d'habitude.
Puis-je assigner les conversations WhatsApp à des agents spécifiques ?
Oui. Les fils WhatsApp suivent vos règles de routage Crisp : assignation par équipe, langue, horaires, ou n'importe quel critère que vous utilisez déjà.
Découvrir d'autres intégrations