WhatsApp est un angle mort de votre support
Les clients s'attendent à vous joindre sur WhatsApp, mais votre équipe support vit dans Zendesk. Sans intégration, vous gérez deux systèmes, perdez du contexte et augmentez les temps de réponse.
Zendesk × WhatsAppIntégration Zendesk WhatsApp pour boutiques Shopify
Les conversations WhatsApp arrivent dans Zendesk sous forme de tickets. Votre équipe support traite WhatsApp depuis l'espace Zendesk qu'elle utilise déjà, avec le reste de ses tickets.
5/5 sur Shopify+500 marques nous font confiance
WhatsApp dans ZendeskFincut · ZendeskActif- Message WhatsApp reçu« Où en est ma commande #1042 ? »
- Conversation dans ZendeskTag WhatsApp · Client reconnu
- Contexte Shopify joint#1042 · Pris en charge par le transporteur
- Réponse de l'agent envoyéeDepuis la boîte de réception Zendesk
- Résolu dès la première réponseClient : « Parfait, merci ! »
Première réponse en moyenne5 min
Choisi par des marques en croissance et de grandes enseignes
Avec Kanal
Unifiez WhatsApp avec votre espace Zendesk
Kanal intègre WhatsApp à Zendesk pour que chaque conversation devienne un ticket. Les agents répondent depuis Zendesk avec le contexte client complet, les règles d'automatisation et le suivi SLA.
Fonctionnalités clés.Zendesk et WhatsApp, connectés.
Connectez Zendesk à Kanal en quelques clics, puis comparez les offres pour voir ce que chacune comprend.
Voir les tarifsZendesk × WhatsApp · 01
Création de tickets
Les messages WhatsApp entrants créent automatiquement des tickets Zendesk avec routage et priorisation.
Zendesk × WhatsApp · 02
Contexte client complet
Consultez l'historique de commandes, les tickets précédents et les données client à côté des conversations WhatsApp.
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Automatisation & déclencheurs
Appliquez les triggers, automatisations et macros Zendesk aux tickets WhatsApp : auto-assign, auto-tag et auto-réponse.
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Suivi SLA
Les tickets WhatsApp suivent vos politiques SLA existantes pour qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet.
Ce que vous pouvez faire.Cas d'usage avec Zendesk.
Support client
Traitez toutes les demandes WhatsApp comme des tickets Zendesk avec gestion de file d'attente et assignation aux agents.
Suivi de commande
Permettez aux clients de vérifier le statut de leur commande sur WhatsApp, résolu par les agents avec le contexte Zendesk complet.
Workflows d'escalade
Escaladez automatiquement les problèmes WhatsApp complexes vers des équipes spécialisées via les règles de routage Zendesk.
FAQ Zendesk
Comment fonctionne l'intégration Zendesk ?
Kanal connecte votre compte WhatsApp Business à Zendesk. Les messages entrants créent des tickets automatiquement, et les réponses des agents dans Zendesk sont renvoyées au client sur WhatsApp.
Puis-je utiliser les automatisations Zendesk avec WhatsApp ?
Oui. Vos triggers, automatisations, macros et vues Zendesk existants fonctionnent avec les tickets WhatsApp. Vous pouvez aussi créer des règles d'automatisation spécifiques WhatsApp.
Ça supporte les politiques SLA Zendesk ?
Oui. Les tickets WhatsApp sont soumis à vos politiques SLA comme n'importe quel autre canal. Suivez le temps de première réponse, le temps de résolution et la satisfaction client.
Plusieurs agents peuvent gérer les conversations WhatsApp ?
Oui. Les conversations WhatsApp suivent vos règles de routage Zendesk : round-robin, basé sur les compétences ou assignation manuelle. Les agents voient l'historique complet quel que soit l'agent précédent.
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