Campagne RCS : le guide pour les marques e-commerce

Une campagne RCS consiste à envoyer, depuis un expéditeur vérifié au nom de votre marque, des messages enrichis (cartes, carrousels, réponses suggérées) qui arrivent dans l'application de messagerie du téléphone, là où un SMS n'afficherait que du texte. En général, une marque n'y accède pas directement : elle passe par un prestataire de messagerie inscrit au programme RCS for Business de Google, qui crée son expéditeur, le fait vérifier et le lance opérateur par opérateur.

Par transparence : Kanal est une application de marketing et de vente sur WhatsApp pour les boutiques Shopify, qui envoie aussi des campagnes SMS et RCS depuis la même application. Cette page décrit le RCS à partir de la documentation de Google, d'Apple et de la GSMA, relevée le 7 octobre 2026, puis le situe face à WhatsApp Business. Si vous cherchez seulement ce que veut dire « RCS » sur votre propre téléphone, lisez notre guide du message RCS.

Qu'est-ce que le RCS pour les entreprises ?

Le RCS (Rich Communication Services) est le standard qui modernise le SMS. La GSMA le publie sous le nom d'Universal Profile, qui prévoit notamment la messagerie RCS d'entreprise et les cartes enrichies (GSMA, page en anglais). Le RCS pour les entreprises, souvent appelé RCS business messaging ou RCS marketing, est la partie du standard où l'interlocuteur n'est plus une personne mais une marque.

Google fournit l'API à laquelle se connectent les prestataires de messagerie. Sa documentation parle de RCS for Business et appelle toujours l'interface RCS Business Messaging (RBM) API (Google for Developers, en anglais). Côté client, Google décrit ce qui change par rapport à un SMS (aide de Google Messages) :

• la conversation affiche le nom de l'entreprise, son logo et une coche de validation ;
• l'en-tête montre le nom et la description de l'entreprise à la place d'un numéro de téléphone ;
• les messages peuvent contenir des photos, des vidéos, des cartes et des carrousels, ainsi que des boutons de réponse et d'action suggérées ;
• la conversation est individuelle : une entreprise ne peut pas participer à une discussion de groupe.

Chaque expéditeur, appelé agent, est créé pour l'un des quatre cas d'usage définis par Google : mots de passe à usage unique, transactionnel, promotionnel ou mixte (« multi-use »). Une relance de panier abandonné, par exemple, relève du cas d'usage promotionnel dans la liste de Google. Une conversation commence le plus souvent par un message de l'agent. Google documente aussi des liens, des boutons et des QR codes qui permettent au client d'ouvrir lui-même la conversation (liens profonds).

Comment une marque accède-t-elle au RCS for Business ?

Le plus souvent, pas en s'inscrivant elle-même. La documentation de Google indique que les entreprises travaillent en général avec des partenaires de messagerie (agrégateurs, fournisseurs CPaaS, opérateurs et autres fournisseurs de solutions RCS) qui se connectent à l'API de Google, puis créent et gèrent l'agent pour le compte de l'entreprise (sécurité des données de RCS for Business). Le parcours ressemble à ceci :

1. Choisir un partenaire de messagerie. Pour envoyer des messages, une société doit d'abord être enregistrée comme partenaire de RCS for Business, ce qui commence par un formulaire de demande que Google examine (s'enregistrer comme partenaire). Demandez à votre prestataire SMS ou de messagerie s'il l'est.
2. Faire créer votre agent. Le partenaire crée l'agent qui représente votre marque, avec un nom, un logo, une description, des coordonnées, une catégorie de facturation et un cas d'usage (créer un agent).
3. Faire vérifier la marque. Un représentant autorisé de votre entreprise confirme les informations de l'agent et le droit du partenaire à le gérer pour vous. Google demande l'adresse e-mail d'un salarié identifié, pas une liste de diffusion (vérification de la marque).
4. Obtenir l'approbation du lancement, opérateur par opérateur. Google, les opérateurs, ou les deux approuvent l'agent. Une fois approuvé, il peut joindre les utilisateurs compatibles RCS sur les réseaux des opérateurs concernés. Certains opérateurs gèrent eux-mêmes l'approbation et peuvent exiger un accord direct (vérifier et lancer un agent).
5. Préparer ce que les examinateurs contrôlent. Avant le lancement, Google cite un site Web fonctionnel, des liens vers la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation, un parcours de désinscription (STOP) et une vidéo de présentation de l'agent (approbation du lancement).

Que peut afficher un message RCS d'entreprise ?

Un même envoi peut combiner du texte, des cartes enrichies, des médias, des réponses suggérées et des actions suggérées. Les limites ci-dessous viennent de la documentation de Google pour les développeurs.

Sources : Google for Developers, cartes enrichies (mise à jour du 25 août 2026), envoi de messages (mise à jour du 5 octobre 2026) et vérification de la marque (mise à jour du 2 septembre 2026), pages en anglais relevées le 7 octobre 2026.

Google ajoute une réserve : la prise en charge des cartes enrichies dépend des capacités de l'appareil, d'où son conseil de tester le parcours sur les téléphones de votre audience. Un exemple tiré de la même documentation : les suggestions qui restent affichées dans la bulle du message sont prises en charge par les versions récentes de Google Messages, pas sur iOS ni dans Samsung Messages. Pour voir ces formats appliqués à une boutique en ligne (carte produit, carrousel, boutons d'action), consultez notre page RCS marketing pour Shopify.

Qui peut le recevoir, et que se passe-t-il quand le RCS n'est pas disponible ?

Un agent ne joint que les personnes dont le téléphone, l'application et l'opérateur sont prêts :

• Opérateur par opérateur. Une fois approuvé, un agent joint les utilisateurs compatibles RCS sur les réseaux où il a été lancé. Si vous écrivez à quelqu'un dont l'opérateur n'a pas encore votre agent, la plateforme de Google renvoie une erreur et rien n'est remis.
• Appareil par appareil. Si le téléphone ne prend pas en charge le RCS ou si le RCS y est désactivé, la plateforme renvoie aussi une erreur, et Google recommande de joindre la personne par la solution de repli que vous avez prévue, par exemple le SMS. Si le téléphone est simplement hors ligne, le message est conservé et la remise est retentée pendant 30 jours, sauf si vous fixez une expiration plus courte (envoi de messages, relevé le 7 octobre 2026).
• iPhone compris, selon l'opérateur. La page d'assistance d'Apple indique que certaines entreprises peuvent envoyer par RCS des alertes et des informations sur les commandes et autres transactions, et donne aux utilisateurs d'iPhone un réglage pour couper ces messages (assistance Apple). Le RCS sur iPhone dépend lui-même de l'opérateur : sur la liste d'Apple pour l'Europe, publiée le 18 septembre 2026 et relevée le 7 octobre 2026, Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR affichent la mention « Messages RCS ».

La documentation de Google fait donc d'un canal de repli une partie du dispositif, pour les clients que le RCS ne peut pas joindre. Notre guide du SMS professionnel couvre le SMS.

Faut-il le consentement du destinataire ?

Oui. Les règles d'utilisation de RCS for Business imposent d'informer les personnes et d'obtenir leur consentement avant de les solliciter, de rendre le retrait simple (répondre STOP, par exemple) et de le respecter pour tous les agents promotionnels de la marque. Elles ajoutent que le droit local peut prévoir d'autres exigences et que leur respect incombe à l'expéditeur (Acceptable Use Policy, mise à jour du 3 octobre 2025, relevée le 7 octobre 2026).

En France, la CNIL rappelle que la prospection commerciale par voie électronique (courrier électronique, SMS, MMS, automate d'appel) adressée à des particuliers suppose leur consentement préalable, sauf exceptions, notamment pour des produits ou services similaires proposés par la même entreprise à une personne déjà cliente, et que chaque message doit permettre de s'y opposer simplement (CNIL, page du 10 juin 2026). Cette page ne cite pas le RCS nommément : faites valider votre dispositif par votre conseil ou votre délégué à la protection des données.

Les clients gardent aussi la main de leur côté. Dans Google Messages, une option Se désabonner envoie le message STOP à l'entreprise, dans une liste de pays qui comprend la France (aide de Google Messages). Respecter cette demande revient à l'expéditeur : Google précise que sa plateforme ne gère pas les listes de désinscription à votre place, c'est donc à vous de tenir la vôtre (bonnes pratiques).

Les messages RCS d'entreprise sont-ils chiffrés ?

Pas de bout en bout. La page de Google sur la sécurité des données indique que RCS for Business ne propose pas de chiffrement de bout en bout, raison pour laquelle aucun cadenas ne s'affiche dans ces conversations. Les messages sont chiffrés entre l'appareil de l'utilisateur et les serveurs de Google, puis entre les serveurs de Google et le partenaire de messagerie, et Google analyse les messages envoyés par les entreprises pour détecter le spam et les contenus malveillants (sécurité des données de RCS for Business).

Comment le RCS for Business est-il facturé ?

Il n'existe pas de grille de prix publique unique. D'après la présentation de la facturation par Google, le trafic RCS for Business est facturable selon un modèle standard, ou selon un modèle distinct pour les numéros américains, et d'après la grille tarifaire de chaque opérateur (présentation de la facturation). Le prix dépend donc de l'opérateur, et c'est votre prestataire de messagerie qui vous le donnera, pas la documentation de Google.

Ce que Google définit, en revanche, c'est ce qui compte comme un événement facturable. Un agent est créé dans l'une des deux catégories de facturation (questions fréquentes sur la facturation standard, relevées le 7 octobre 2026) :

Google distingue aussi deux types de message, qu'il nomme en anglais « basic message » (texte seul, 160 caractères au plus) et « single message » (contenu enrichi, ou texte de plus de 160 caractères). Demandez à votre prestataire son tarif pour chacun de ces événements, dans chaque pays où vous vendez. Nous n'avons trouvé aucune source primaire qui publie un prix valable pour tous les opérateurs : cette page n'en cite donc aucun. Notre article sur le prix du RCS montre à quoi ressemble la grille publique d'un prestataire.

RCS ou WhatsApp Business pour une marque Shopify ?

Les deux canaux affichent un message de marque, interactif, chez un client qui a accepté de le recevoir. Ils diffèrent par l'endroit où le message arrive, la manière d'y accéder et celui qui fixe le prix.

Sources : Google for Developers (pages citées plus haut), WhatsApp, la Politique de la messagerie WhatsApp Business (mise à jour du 23 septembre 2026) et la documentation de Meta sur les tarifs et les modèles de carrousel, relevées le 7 octobre 2026.

Comment lire ce tableau pour une boutique Shopify :

• Partez de l'endroit où sont vos clients. La portée du RCS dépend de l'opérateur et du téléphone, pays par pays. Celle de WhatsApp dépend du nombre de vos clients qui utilisent l'application. Vos propres données (pays de livraison, téléphones de vos visiteurs) en disent plus que n'importe quelle moyenne.
• Regardez ce que vous utilisez déjà. Le RCS est vendu par des partenaires de messagerie : agrégateurs, fournisseurs CPaaS, opérateurs. Si vous envoyez déjà des SMS par l'un d'eux, demandez-lui s'il est partenaire enregistré de RCS for Business et chez quels opérateurs il peut lancer votre agent.
• Comparez le coût complet. Aucun des deux canaux n'a de prix fixe : le RCS suit les grilles des opérateurs, WhatsApp suit la grille de Meta par catégorie et par pays. Notre guide des tarifs WhatsApp Business détaille le côté Meta.
• Vérifiez le consentement pour chaque canal. Les deux exigent l'accord préalable du client : prévoyez comment vous le recueillez pour chacun. Notre guide de l'opt-in WhatsApp montre comment les boutiques le recueillent pour WhatsApp.

Les deux peuvent fonctionner côte à côte : le RCS avec votre prestataire de messagerie, WhatsApp avec une application WhatsApp. Pour une vue canal par canal, consultez notre comparatif SMS, RCS et WhatsApp.

Ce que fait Kanal, et ce qu'il ne fait pas

Kanal est une application de marketing et de vente sur WhatsApp pour les boutiques Shopify. Elle envoie des messages WhatsApp, ainsi que des campagnes SMS et RCS depuis la même application (campagnes SMS, SMS automatiques, RCS marketing) : pas d'e-mail.

Côté WhatsApp, Kanal couvre les campagnes et diffusions, la relance de panier abandonné, les notifications de commande, l'upsell après achat, les alertes de retour en stock, la collecte d'avis, un chatbot IA, une boîte de réception d'équipe, les segments et les automatisations. Si vos e-mails et vos SMS sont dans Klaviyo, vos segments Klaviyo se synchronisent avec Kanal et les messages WhatsApp peuvent être déclenchés depuis vos flows Klaviyo, tandis que l'e-mail et le SMS restent dans Klaviyo.

Pour voir comment cela s'applique à votre boutique, commencez par la page WhatsApp pour Shopify.