Le SMS de service
Confirmation de commande, avis de livraison : la charte des opérateurs classe ces messages comme fonctionnels. Ils ne sont pas soumis aux plages horaires des SMS promotionnels.
Sources: af2m
SMS automatiques
Des SMS automatiques à chaque étape de la commande
Panier abandonné, commande confirmée, colis expédié, produit de retour en stock : Kanal déclenche le bon SMS sur chaque événement de votre boutique Shopify. Vous le réglez une fois.
5/5 sur Shopify+500 marques nous font confiance
SMS de panier abandonnéSMS de commande et de livraisonAlerte retour en stockOffre après l’achatDemande d’avisLien de suivi
Un événement dans ShopifyVos conditionsPrénom et lien du panierCommandes récupéréesMessage de serviceVentes par scénario
Le parcours d’un client, SMS par SMS
Choisissez une étape pour voir le SMS qui part à ce moment-là.
Aujourd’hui 18:40
Atelier Nova : votre panier vous attend, Sarah. Finalisez votre commande ici : atelier-nova.com/panier
Aujourd’hui 19:05
Atelier Nova : merci Sarah, votre commande n° 4821 est confirmée. Le détail : atelier-nova.com/commande
Aujourd’hui 09:12
Atelier Nova : votre commande n° 4821 est en route. Suivez votre colis : atelier-nova.com/suivi
Aujourd’hui 10:30
Atelier Nova : la chemise en lin sable est de retour. Elle vous attend ici : atelier-nova.com/chemise-lin
Aujourd’hui 11:00
Atelier Nova : votre chemise vous plaît ? -10 % sur le pantalon assorti cette semaine : atelier-nova.com/pantalon
Choisi par des marques en croissance et de grandes enseignes
- +500
- marques utilisent Kanal
- 5/5
- sur le Shopify App Store, 132 avis
- 5 min
- pour installer l'app
- 89 €
- par mois, prix de départ des forfaits
SMS de relance de panier abandonné
Le client a rempli son panier, saisi son numéro, puis il est parti. Un SMS automatique lui rend le chemin : un rappel court, son prénom, le lien direct vers son panier. Et une seconde relance si besoin.
- Déclencheur
- Paiement non finalisé sur la boutique
- Destinataires
- Clients qui ont accepté de recevoir vos SMS
- Contenu
- Rappel, prénom, lien de retour au panier
- Mesure
- Commandes et chiffre d’affaires récupérés
Atelier NovaSMS
Mardi 18:40
Atelier Nova : votre panier vous attend, Sarah. Finalisez votre commande ici : atelier-nova.com/panier
Mercredi 12:15Atelier Nova : dernier rappel, votre panier est encore disponible aujourd’hui : atelier-nova.com/panier
Notifications SMS de commande et de livraison
Confirmation, expédition, livraison : ce sont des SMS transactionnels, déclenchés par le statut de la commande et attendus par le client. Ils répondent à la question « où est mon colis ? » avant qu’elle n’arrive à votre support.
- Déclencheur
- Statut de la commande dans Shopify
- Destinataires
- Le client de la commande
- Contenu
- Numéro de commande, lien de suivi
- Nature
- Message de service, sans offre commerciale
Atelier NovaSMS
Mardi 19:05
Atelier Nova : merci Sarah, votre commande n° 4821 est confirmée. Le détail : atelier-nova.com/commande
Mercredi 09:12Atelier Nova : votre commande n° 4821 est en route. Suivez votre colis : atelier-nova.com/suivi
Vendredi 14:20Atelier Nova : votre colis est livré. Bonne découverte, Sarah !
Alerte SMS de retour en stock
Un produit épuisé n’est pas une vente perdue si le client peut demander à être prévenu. Dès le réassort, le SMS part vers ceux qui l’attendaient, avec le lien vers la fiche produit.
- Déclencheur
- Produit de nouveau disponible
- Destinataires
- Clients inscrits à l’alerte
- Contenu
- Nom du produit, lien direct
- Mesure
- Commandes attribuées à l’alerte
Atelier NovaSMS
Jeudi 10:30
Atelier Nova : la chemise en lin sable est de retour. Elle vous attend ici : atelier-nova.com/chemise-lin
SMS après l’achat : offre et demande d’avis
Une commande livrée ouvre deux occasions : proposer le produit qui complète l’achat, et demander un avis tant que l’expérience est fraîche.
- Déclencheur
- Commande livrée, ou délai après l’achat
- Destinataires
- Clients qui ont accepté de recevoir vos SMS
- Contenu
- Produit complémentaire ou lien vers l’avis
- Mesure
- Ventes additionnelles par scénario
Atelier NovaSMS
Lundi 11:00
Atelier Nova : votre chemise vous plaît ? -10 % sur le pantalon assorti cette semaine : atelier-nova.com/pantalon
Jeudi 17:30Atelier Nova : votre avis compte. Une minute pour noter votre chemise : atelier-nova.com/avis
Réglé une fois. Envoyé au bon moment.
Chaque SMS automatique part pour le client concerné, à l’instant où l’événement se produit dans votre boutique.
Comment fonctionne l’envoi de SMS automatique
Un scénario se lit de gauche à droite : ce qui se passe, pour qui, ce qui part, ce que cela rapporte.
- Événement
Un événement dans Shopify
Panier abandonné, commande payée, colis expédié, stock mis à jour.
- Condition
Vos conditions
Un délai, un segment, un montant de commande : vous décidez qui reçoit le message.
- Message
Le SMS
Un texte court, avec le prénom du client et les informations de sa commande.
- Mesure
Le résultat
Les commandes générées sont attribuées au scénario.
SMS transactionnel ou SMS marketing :ce que disent les règles
Tous les SMS automatiques ne relèvent pas du même régime. La distinction tient en trois points.
Le SMS commercial
Relance de panier, offre après l’achat : c’est de la prospection. Elle suppose l’accord préalable du client, sauf s’il est déjà client pour des produits similaires, et s’envoie entre 8 h et 21 h 30.
Dans tous les cas
Le message identifie votre marque et tient, si possible, en un seul SMS de 160 caractères.
Sources: CNIL, 3GPP TS 23.038
Information générale, pas un conseil juridique.
Questions fréquentes sur le SMS automatique
Qu’est-ce qu’un SMS automatique ?
C’est un SMS qui part sans intervention, quand un événement se produit : un panier abandonné, une commande expédiée, un produit de retour en stock. Vous réglez le scénario une fois, il s’applique ensuite à chaque client concerné.
Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ?
C’est un message de service lié à une action du client : confirmation de commande, expédition, livraison. Il informe, sans offre commerciale. La charte des opérateurs français classe ces messages comme fonctionnels, à la différence des SMS promotionnels.
Comment envoyer un SMS automatique depuis sa boutique ?
Avec un outil relié à la boutique, qui reçoit ses événements. Kanal s’installe depuis le Shopify App Store, synchronise vos clients, vos commandes et vos paniers, puis déclenche le SMS que vous avez choisi pour chaque événement.
Faut-il le consentement du client pour une notification SMS ?
La règle du consentement préalable posée par la CNIL vise la prospection commerciale : une relance de panier ou une offre après l’achat en relèvent. Un avis de livraison est un message de service, que la charte des opérateurs traite à part. En cas de doute sur un message, demandez conseil à votre juriste.
Peut-on envoyer un SMS automatique le soir ou le dimanche ?
Pour un SMS promotionnel, la charte des opérateurs fixe la plage de 8 h à 21 h 30 et déconseille les dimanches et jours fériés. Les messages fonctionnels, comme un avis de livraison, ne sont pas concernés par ces restrictions horaires.
Peut-on personnaliser un SMS automatique ?
Oui. Le message reprend les informations du client et de sa commande : prénom, numéro de commande, lien de suivi ou lien vers le panier. Gardez le texte court pour rester dans un seul SMS de 160 caractères.