Exemples de messages RCS : 8 envois pour une boutique en ligne

Le RCS permet à une boutique d'envoyer ce qu'un SMS ne sait pas montrer : la photo du produit, son prix et un bouton, sous le nom vérifié de la marque. Voici huit exemples de messages RCS à reprendre, du carrousel produits à la demande d'avis, avec pour chacun le format à choisir, les boutons à ajouter et le cas d'utilisation Google dont il relève.

Les spécifications viennent de la documentation RCS for Business de Google et de l'aide Google Messages, les conditions d'appareil de l'assistance Apple, et les chiffres français de l'af2m, pages lues le 19 octobre 2026. La marque, les produits et les prix des exemples sont fictifs.

Ce que peut contenir un message RCS d'entreprise

D'abord, les briques disponibles, d'après la documentation de Google sur les cartes enrichies et l'aide Google Messages :

En 1, le carrousel présente plusieurs articles dans un seul message ; en 2, son rendu dans Google Messages.

Google prévient aussi que le rendu des cartes dépend de l'appareil (taille et résolution de l'écran) : testez sur les téléphones de vos clients.

Le cas d'utilisation décide de ce que vous pouvez envoyer

Chaque agent RCS for Business (le nom que Google donne à un expéditeur de marque) est déclaré avec un cas d'utilisation, et chacun a ses règles (cas d'utilisation des agents et règles métier) :

• Transactionnel : des notifications directement liées aux produits ou services existants du client, comme une confirmation d'achat, des informations d'expédition ou une demande d'avis sur un produit acheté. Ni offre ni remise.
• Promotionnel : les offres, promotions et remises, ainsi que les suivis pour finaliser une transaction commencée par l'utilisateur, l'exemple de Google étant « un rappel concernant un panier abandonné ».
• Multi-usage : les deux dans une même conversation, par exemple une confirmation de commande suivie d'une offre liée.
• Mots de passe à usage unique : codes de connexion et de validation de transaction uniquement.

Google précise que pour un agent multi-usage lancé en France, comme dans quelques autres pays, la marque peut démarrer avec un seul cas actif, à condition de mettre en place le second et d'en apporter la preuve dans les six mois.

En 1, la définition de l'agent promotionnel ; en 2, le rappel de panier abandonné cité comme exemple.

Pour une boutique, le cas d'utilisation se choisit donc d'après les messages prévus. Chaque exemple ci-dessous indique le sien.

8 exemples de messages RCS pour une boutique en ligne

1. Le carrousel de nouvelle collection

• Cas d'utilisation : promotionnel
• Format : un texte court, puis un carrousel de trois à cinq cartes produits
• Chaque carte : photo, nom, prix, action Voir le produit vers la fiche produit
• Suggestion sous le carrousel : Voir la collection

Atelier Nova ✓ La collection lin est de retour, Sarah. Trois pièces à découvrir : [Carte] Chemise en lin sable, coupe droite, 79 € · Voir le produit [Carte] Pantalon en lin olive, taille haute, 95 € · Voir le produit [Carte] Tote bag en toile, coton épais, 49 € · Voir le produit Suggestion : Voir la collection

Placez en premier le produit que vous voulez le plus vendre : Google conseille que le premier élément d'un carrousel soit le meilleur choix, et que la raison en soit claire.

2. La vente privée pour un segment

• Cas d'utilisation : promotionnel
• Format : une seule carte avec le visuel de la campagne
• Carte : l'offre dans le titre, la date de fin dans la description, action J'en profite
• Destinataires : un segment, par exemple les clients de l'année écoulée qui ont donné leur accord

Atelier Nova ✓ [Carte] Vente privée jusqu'à dimanche · -20 % sur la collection lin pour les membres · J'en profite

3. La relance de panier abandonné

• Cas d'utilisation : promotionnel, selon la définition même de Google
• Format : une carte qui montre l'article laissé dans le panier
• Carte : photo, nom, taille, prix, action Reprendre mon panier qui ouvre le paiement
• Moment : dans les heures qui suivent l'abandon, dans la plage horaire autorisée

Atelier Nova ✓ Votre panier vous attend, Sarah. [Carte] Chemise en lin sable · Taille M, dans votre panier · 79 € · Reprendre mon panier

La version SMS de ce message, et les règles de consentement qui l'entourent, sont détaillées dans notre guide du SMS de panier abandonné sur Shopify.

4. L'alerte de retour en stock

• Cas d'utilisation : promotionnel, puisqu'elle invite à acheter un produit que le client n'a pas encore
• Format : une carte avec le produit disponible
• Carte : photo, « de nouveau disponible en 38 », prix, Voir le produit
• Destinataires : seulement les clients qui ont demandé à être prévenus

Atelier Nova ✓ Il est de retour, Sarah. [Carte] Pantalon en lin olive · De nouveau disponible en 38 · 95 € · Voir le produit

5. La confirmation de commande

• Cas d'utilisation : transactionnel (Google cite les confirmations d'achat)
• Format : un texte et une carte récapitulative
• Carte : numéro de commande, total, date de livraison estimée, Voir ma commande
• Règle : aucune promotion dans un message transactionnel

Atelier Nova ✓ Merci Sarah, la commande n° 4821 est confirmée. [Carte] Commande n° 4821 · 2 articles · Livraison prévue vendredi · Voir ma commande

6. Le suivi d'expédition

• Cas d'utilisation : transactionnel (informations d'expédition)
• Format : une carte avec le statut du colis
• Carte : « Commande n° 4821 expédiée », date estimée, action Suivre mon colis ; suggestions Voir ma commande et Nous écrire

Atelier Nova ✓ Bonne nouvelle, Sarah : votre commande est en route. [Carte] Commande n° 4821 expédiée · Livraison prévue vendredi · Suivre mon colis

L'aide Google Messages donne justement l'exemple du suivi de commande sans quitter la conversation pour illustrer les actions suggérées.

7. La demande d'avis

• Cas d'utilisation : transactionnel (Google cite la demande d'avis sur un produit acheté)
• Format : un texte et des réponses suggérées
• Réponses suggérées : les notes en étoiles, ou l'action Laisser un avis

Atelier Nova ✓ Votre chemise est bien arrivée, Sarah ? Quelle note lui donnez-vous ? Réponses : ★★★★★ · ★★★★ · ★★★ · Laisser un commentaire

8. La recommandation après achat

• Cas d'utilisation : multi-usage, puisqu'une offre suit une transaction
• Format : un texte court et un carrousel de deux ou trois cartes
• Cartes : les produits qui complètent l'achat, chacun avec Voir le produit

Atelier Nova ✓ Votre chemise vous plaît, Sarah ? Elle va très bien avec : [Carte] Pantalon en lin olive · 95 € · Voir le produit [Carte] Surchemise en lin · 89 € · Voir le produit

Qui recevra ces messages ?

Le RCS n'a pas d'application à lui : les messages arrivent dans l'application de messagerie du téléphone.

• Android : les messages RCS des entreprises s'affichent dans Google Messages. Google indique que la disponibilité du RCS sur Android varie selon la région et l'opérateur.
• iPhone : l'assistance Apple indique que le RCS demande iOS 18 et un opérateur compatible. Elle précise que certaines entreprises peuvent envoyer des alertes et des informations sur les commandes par RCS, et que l'utilisateur peut désactiver ces messages d'entreprises dans les réglages.
• En France : l'af2m a annoncé en novembre 2025 que 50 millions de smartphones étaient compatibles RCS, soit 83 % du parc mobile national, et que 421 enseignes utilisaient le RCS for Business, dont 13 % dans le retail.

En 1, 83 % du parc mobile français compatible RCS fin 2025 ; en 2, 421 enseignes qui utilisent le RCS for Business.

Prévoyez un autre canal pour les clients que le RCS n'atteint pas : un SMS ou un message WhatsApp porte le même moment jusqu'à eux.

Les règles qui valent pour tous les exemples

• Le consentement d'abord. La politique d'utilisation de RCS for Business impose d'informer l'utilisateur et d'obtenir son consentement avant de le solliciter. En France, la Charte Business Messaging 2026 de l'af2m interdit tout message promotionnel sans opt-in préalable, avec un même opt-in valable pour le SMS et le RCS.
• Une sortie simple. Dans Google Messages, l'utilisateur peut choisir de ne plus recevoir les messages non essentiels d'une entreprise, comme les promotions. La charte française cite le bouton d'action intégré au RCS parmi les moyens de désinscription admis.
• Les horaires. La même charte applique aux messages promotionnels envoyés par RCS la plage de 8 h à 21 h 30, du lundi au samedi de préférence.
• Pas de chiffrement de bout en bout. L'aide Google Messages précise que les chats RCS validés entre entreprises et utilisateurs ne sont pas chiffrés de bout en bout : ne demandez pas de données sensibles dans la conversation.

Pour savoir comment une marque fait vérifier et lancer son agent, lisez notre guide de la campagne RCS. Pour le coût de chaque envoi, voir le prix du RCS.

Envoyer ces messages RCS avec Kanal

Kanal apporte le RCS aux boutiques Shopify, aux côtés de WhatsApp et du SMS. Sur sa page RCS, les scénarios suivent les exemples ci-dessus : une campagne avec un carrousel de produits vers un segment, une relance de panier avec un bouton « Reprendre mon panier », un suivi de commande avec un bouton « Suivre mon colis », et une alerte de retour en stock qui montre le produit.

Le consentement est enregistré sur chaque fiche client, et les commandes et le chiffre d'affaires de chaque campagne et de chaque scénario lui sont attribués. Kanal s'installe sur votre boutique Shopify en cinq minutes environ, plus de 500 marques l'utilisent, et le prix du RCS est donné pendant la démo, selon votre boutique et les pays où vous envoyez. Découvrez le RCS marketing pour Shopify, ou comparez les canaux dans notre guide SMS, MMS, RCS ou WhatsApp.