Au lieu d'un message envoyé à tout le monde au même moment, une campagne drip démarre individuellement pour chaque contact quand un déclencheur se produit, puis se déroule étape par étape : un accueil immédiat, un conseil deux jours plus tard, une offre à la fin.
Sur WhatsApp, chaque étape initiée par l'entreprise utilise un modèle de message approuvé et exige un opt-in. Les bonnes séquences définissent aussi des conditions de sortie : un client qui achète ou répond cesse de recevoir les étapes restantes.
Les drips e-commerce typiques incluent les séries de bienvenue, les suivis post-achat, les relances d'inactifs et les séquences de panier abandonné. Kanal permet aux marchands Shopify d'assembler ces parcours visuellement, avec les événements Shopify comme déclencheurs et les modèles comme étapes.