La plupart des paniers en ligne ne sont jamais validés. La relance de panier abandonné envoie un rappel opportun, souvent avec l'image du produit et un lien direct vers le panier, pour récupérer une partie de ce chiffre d'affaires perdu.
Sur WhatsApp, le rappel est envoyé sous forme de modèle de message à un acheteur consentant. Les taux d'ouverture et de réponse y sont généralement bien supérieurs à ceux de l'e-mail, ce qui fait de WhatsApp un canal de relance puissant.
Les parcours de relance fonctionnent en général comme une séquence automatisée : un premier rappel peu après l'abandon, puis une relance, parfois avec une incitation. Kanal automatise ces parcours de bout en bout avec la relance de panier abandonné sur WhatsApp pour les boutiques Shopify.