Un webhook est le canal entrant de la plateforme WhatsApp Business. Plutôt que l'entreprise n'interroge WhatsApp pour obtenir des mises à jour, WhatsApp envoie une requête HTTP vers une URL que l'entreprise a enregistrée.
La plateforme WhatsApp Business utilise les webhooks pour les messages entrants, pour le statut des messages sortants (envoyé, délivré, lu, échoué) et pour les événements du compte : changement de la limite d'envoi, du statut ou de la note de qualité d'un modèle, ou de l'état de l'examen du compte. L'entreprise s'abonne aux champs dont elle a besoin et doit exposer son propre point de terminaison pour les recevoir.
Pour des plateformes comme Kanal, les webhooks rendent possibles les fonctions en temps réel : une réponse client peut apparaître dans la boîte de réception d'équipe, mettre une automatisation en pause ou lancer l'étape suivante d'une séquence. Voir les automatisations WhatsApp pour Shopify.