Calculateur de LTV (valeur vie client)

La valeur vie client (LTV, pour Customer Lifetime Value) estime la marge totale qu'un client moyen rapporte à votre entreprise pendant toute la durée de sa relation avec votre marque. Elle indique ce que vaut un client une fois le coût des produits déduit.

Saisissez quatre indicateurs tirés des rapports de votre boutique. Le panier moyen : le montant moyen dépensé par commande. La fréquence d'achat : le nombre moyen de commandes d'un client en un an. La durée de vie client : le nombre moyen d'années pendant lesquelles un client continue d'acheter. Le taux de marge brute : la part du chiffre d'affaires qui reste après le coût des marchandises vendues.

Elle sert à trois décisions. Fixer vos dépenses publicitaires : la LTV donne le plafond de ce que vous pouvez dépenser pour acquérir un client (votre coût d'acquisition client, ou CAC) en restant rentable. Travailler la fidélisation : elle montre ce que rapportent les clients qui recommandent. Repérer vos meilleurs clients : vous pouvez segmenter votre base par LTV et adapter vos actions marketing.

En améliorant l'un des paramètres du calcul. Le panier moyen : lots de produits, ventes additionnelles, seuil de livraison offerte. La fréquence d'achat : e-mails, programme de fidélité et campagnes de relance. La durée de vie client : qualité du service client, communauté de marque et expérience d'achat soignée.

Ce calculateur applique le modèle de base : panier moyen × fréquence d'achat × durée de vie × taux de marge brute. Il donne un ordre de grandeur de la valeur de vos clients. Des modèles plus poussés existent, par exemple l'analyse par cohortes.